为进一步优化政务服务环境，提升服务质量，切实解决群众办证过程中的痛点、难点、堵点，11月26日，思南县应急管理局到政务服务中心窗口开展“陪着群众走流程”活动。

活动中，首先以办事群众的身份，全程参与了相关业务的办理流程。从咨询、填写表格、提交材料到等待审批结果，认真感受每一个环节，并详细记录发现的问题和存在的不足。

随后，转换角色，以窗口工作人员的身份直接受理审批业务。在办理过程中，与前来办事的群众亲切交流，耐心解答疑问，详细告知审批所需的材料和办理时限。同时，对审批过程中的难点、堵点问题进行现场研究解决，确保审批服务高效顺畅。

此次活动不仅明确了政务服务窗口的审批流程步骤，也切实感受到了群众办事的难易程度和实际需求。

思南县应急管理局将以此次活动为契机，加强内部管理，优化办事流程，提升服务质量，确保政务服务更加高效、便捷、贴心。同时，也将以此次活动为起点，持续开展“陪着群众走流程”等活动，聚焦政务服务高频事项，深入查找办事难点，解决实际问题，优化办事流程，提升服务质量，进一步优化营商环境。（徐明娥）